Agendamento e Regras de Cancelamento

O agendamento de uma consulta em minha clínica é vinculante. Ao reservar um horário — seja por telefone, online ou e-mail — é estabelecido um contrato de tratamento de acordo com as disposições do Código Civil Alemão (BGB). Conforme os artigos §§ 611 e seguintes do BGB, este contrato obriga ao pagamento dos honorários acordados.

Minha clínica funciona exclusivamente com sistema de hora marcada. Não oferecemos horários de atendimento livre. Os horários são reservados individualmente para cada paciente e podem durar até 90 minutos, dependendo do serviço. Diferente de clínicas que atendem por convênios públicos, não me é possível substituir faltas de última hora por pacientes em espera.

Caso um compromisso não seja cumprido, ocorre uma perda financeira, pois o tempo reservado não pode ser utilizado de outra forma e os custos operacionais e de pessoal continuam a incidir. Nestes casos, a legislação concede ao prestador o direito de cobrar uma taxa de ausência adequada, cujo valor se baseia nos honorários da sessão perdida.

Política de Cancelamento

Caso você não possa comparecer a um compromisso agendado, peço que me avise com o máximo de antecedência possível. Se o cancelamento for feito com pelo menos 48 horas de antecedência ao horário marcado, não haverá cobrança de custos.

Para cancelamentos realizados com menos de 48 horas de antecedência, a taxa de cancelamento só não será cobrada caso seja possível preencher o horário com outro cliente. Se isso não for possível, será cobrada uma taxa de cancelamento no valor integral dos honorários acordados. Isso também se aplica a consultas agendadas ou pagas antecipadamente com desconto; nestes casos, o direito à sessão expira sem direito a reembolso ou compensação.

Para garantir a igualdade de tratamento a todos os clientes, esta norma aplica-se de forma uniforme e sem exceções.

Impedimentos de última hora

Compreendo perfeitamente que imprevistos como doenças, compromissos profissionais ou emergências familiares podem exigir um cancelamento de última hora. No entanto, independentemente do motivo, a taxa de ausência permanece devida. Juridicamente, isso se enquadra no chamado “risco geral da vida”, que cada indivíduo assume por si só.

Assim como em outras áreas — por exemplo, ingressos de teatro ou passagens de trem — o direito ao serviço expira em caso de não comparecimento, mesmo que haja um motivo justificável. Por esse motivo, não posso compensar gratuitamente consultas canceladas em cima da hora. Agradeço a sua compreensão e confiabilidade.

Reservas Online, Cursos e Ofertas Especiais

Para reservas online de cursos, treinamentos, workshops e ofertas especiais, aplicam-se os mesmos princípios contratuais. As vagas em cursos e grupos são reservadas especificamente para o participante no momento da inscrição, e o número de participantes é geralmente limitado. Portanto, um cancelamento gratuito só é possível dentro do prazo especificado no momento da reserva.

Salvo indicação em contrário nas condições de cancelamento do respectivo evento, aplica-se a seguinte regra:

• O cancelamento gratuito é possível até, no máximo, 7 dias antes do início do evento.
• Em caso de cancelamento posterior ou não comparecimento, será devida a taxa de participação integral.
• É possível indicar uma pessoa substituta, mediante coordenação prévia.
• Valores já pagos por promoções, ofertas especiais ou pacotes não são reembolsáveis, a menos que expressamente acordado de outra forma.
• Em cursos de várias etapas, a não participação em datas individuais não dá direito a reembolso proporcional.

Caso um evento precise ser cancelado por minha parte, será oferecida uma data alternativa ou o valor pago será integralmente reembolsado.

Modelo de Formulário de Cancelamento

Se você deseja revogar o contrato, por favor, preencha e devolva este formulário.

Para

Astrid Vendo
Johannes-Reidel-Straße 8
69181 Leimen
Alemanha
E-Mail: kraftfeld@icloud.com

Por meio deste, revogo(amos) o contrato celebrado por mim/nós referente à prestação do seguinte serviço (Descrição, número do pedido e preço, se aplicável):

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Encomendado em (Data)::

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Recebido em (Data):

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Nome e endereço do(s) consumidor(es):

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Data:

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Assinatura do cliente (apenas para revogação em papel):

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